ABOUT

修理のご案内

HOW

- 修理内容について -

aucentic公式サイトでのご購入者様につきまして、
下記アイテムの修理を承っております。
※外的衝撃や経年劣化を除く

下記をご確認の上、お手続きをお願い致します。

Stripe Aluminium Suitcase

キャスターの故障-不具合/ロックの不良など

Bags

ハンドル/ジッパーの故障など

Essential Luxe Suitcase

エンドパーツの故障やチェーンの故障など

修理受付フォーム

FLOW

- 修理の流れ- 

①修理受付

aucentic公式サイトでのご購入者様につきまして、
下記リンクの修理受付フォームにお答えください。

▼修理受付フォーム

②修理専用LINEへご連絡

▼修理用 公式LINEはこちら

aucenticの修理専用LINEを追加後、
必ず下記情報のメッセージをお願い致します。


・お名前
・ご注文番号(#から始まる4~5桁)
又は メールアドレス
・アンケート回答 の有/無

※修理サポートLINEへのご連絡がない場合修理のご案内ができません。

③修理品のお預かり

お送りいただく際は、伝票に必ずご住所・お名前・お電話番号をお書き添えください

また、混在防止のため下記情報の記載されたメモ書きを同封ください。

• aucenticカスタマーサポート
• 修理希望箇所のご記載
• お客様情報（お名前＋お電話番号＋返送先住所）
• ご希望納品日（納期のお約束ではございません）
  

商品以外の私物につきましては取り出してから送付いただきますようお願い申し上げます
上記の紛失につきましては、一切の責任を負いかねます。

④修理作業

到着を確認後、順次修理を開始いたします。
着荷のご連絡については差し上げておりません。
修理の開始や終了につきましては、原則ご連絡を行なっておりません。
アンケート内容をもとに修理を進めさせて頂きます。

修理の期間はお品物や修理の混雑状況、パーツの手配等により異なります。
通常1~2週間程度での修理となります。

⑤ご返送

修理が完了しましたら、順次ご返送をさせて頂きます。
ご返送の費用につきましては全て弊社負担となりますので、お受け取りのみお願い申し上げます。

- よくある質問 -

- 修理工場について -

スーツケースに限り持ち込みでの修理対応も致しております。
持ち込み可能な店舗につきましては下記マップを参照ください。

※持ち込みについても事前登録が必須となります。
※事前登録がない場合は全てお客様負担でのお支払いとなります。