について

修理のご案内

どのように

- 修理内容について

※外的衝撃や経年劣化を除く

下記をご確認の上、お手続きをお願い致します。

ストライプ・アルミニウム・スーツケース

キャスターの故障-不具合/ロックの不良など

バッグ

ハンドル/ジッパーの故障など

エッセンシャル・ラックス・スーツケース

エンドパーツの故障やチェーンの故障など

修理受付フォーム

フロー

- 修理の流れ 

①修理受付

オーセンティック公式サイトでのご購入者様につきまして、
下記リンクの修理受付フォームにお答えください。

修理専用LINEへご連絡

▼修理用公式LINEはこちら

aucenticの修理専用LINEを追加後、
必ず下記の情報のメッセージをお願い致します。


・お名前
・ご注文番号(#から始まる4~5桁)
又は メールアドレス
・アンケート回答の有/無

※修理ラインへのご連絡がない場合、修理のご案内ができません。

修理品のお預かり

お送りいただく際は、伝票に必ずご住所・お名前・お電話番号をお書き添えください

また、混在防止のため下記情報の記載されたメモ帳を同封してください。

• オーセンティック・カスタマーサポート
• 修理希望箇所のご記載
• お客様情報（＋お名前お電話番号＋返送先住所）
• ご希望納品日（納期のお約束ではございません）
  

商品以外の私物につきましては取り分けてから送付いただきますようお願い申し上げます
上記の紛失につきましては、一切の責任を負いかねます。

修理作業

到着を確認後、順次修理を開始いたします。
着荷のご連絡については差し上げておりません。
修理の開始や終了につきましては、原則ご連絡をさせていただきます。
アンケート内容をもとに修理を進めさせていただきます。

修理の期間はお品物や修理の混雑状況、パーツの手配等により異なります。
通常1~2週間程度での修理となります。

⑤ご返送

修理が完了しました、順次ご返送をさせていただきます。
ご返送の費用につきましては全て弊社負担となりますので、お受け取りのお願い申し上げます。

- よくある質問

- 工場について

持ち込み可能な店舗につきましては下記マップを参照ください。

※持ち込みについても事前登録が必須となります。
※事前登録がない場合は全てお客様負担でのお支払いとなります。