常見問題
運費
您在哪裡出貨？
我們提供免費運送至南韓和日本的服務。
我何時會收到訂單？
所有訂單在上路之前，在我們的倉庫都有 1 到 3 個工作天的處理時間。一旦您的訂單離開我們的倉庫，運送所需時間取決於您在結帳時所選擇的運送方式。如果您選擇我們的 UPS Ground 運輸方式，您的訂單將在 2-4 個工作天內到達，視您的所在地而定。訂單中的貨品一經寄出，我們便會向您收取費用。
我們的倉庫團隊在週末和聯邦假日會休息，因此在這些日子下的訂單會在下一個工作天發送。
下訂單後，我可以取消或變更訂單嗎？
我們的團隊會快速處理您的訂單，並盡快寄出，但您可以在結帳後 60 分鐘內取消訂單。如果您在這段時間內，您可以在這裡取消訂單。
如果您錯過了取消訂單的視窗，但需要更改地址，請在此與我們聯繫，我們會看看能做些什麼。如果您正在尋找不同的產品，而且即將出差，我們建議您重新訂購您喜歡的顏色或尺碼，我們可以在您收到原訂單後，協助您辦理退貨。
運費是多少？
我們提供免費的 UPS Ground 服務，所有 100 美元以上的訂單均可運送至美國境內。但也有一些更快的選擇：
退換貨
可摺疊的排
可摺疊的排
可摺疊的排
可摺疊的排
保證
您的旅行箱有保固嗎？
所有直接從本公司購買的 aucentic 行李箱，均享有終身保固，保固期延長至物品的原擁有人。透過授權第三方零售商購買的 Monos 產品也享有終身保固。
保固範圍包括
- 殼上有裂縫或破損
- 斷裂或無法再使用的輪子、把手或伸縮把手
- 拉鍊破損
保固範圍不包括
- 外觀損壞：任何一方在正常處理和使用行李箱過程中出現的劃痕、凹陷、磕碰、擦傷、污漬、顏色變化、正常磨損（包括內部織物）、技術過時或產品外觀上的其他非功能性變化，且這些變化不會損害產品作為行李箱的功能。
- 更換行李箱內任何非故障零件
- 經我們判定，損壞是由於故意濫用、修改、篡改和/或超出正常處理和使用範圍的改動造成的
若發生保固索賠：
如果您的行李箱有零件損壞，我們會寄送替換零件給您，並附上安裝說明。運送和處理時間可能會因供應情況而異。如果損壞的零件無法維修或更換，我們將寄給您更換的行李箱。我們無法保證完全更換限量版、停產或缺貨的商品。我們保證更換的行李箱將與您原先購買的零售價值相同或更高。我們自行決定是否更換，並保留拒絕保固要求的權利。
您的包包有保修嗎？
我們所有的皮革系列產品均享有 2 年保固。保固僅適用於產品的原始擁有者，不得轉讓。此保固適用於有瑕疵的材料或組件，但不適用於意外損壞或正常磨損。